Política de garantía

El pedido debe corresponder con el producto confirmado, llegar en condiciones adecuadas y respetar la personalización acordada. Si existe una falta atribuible a la preparación o entrega, Bella Rose evaluará una corrección, reposición, producto equivalente o devolución, según corresponda.

Comunícate lo antes posible por WhatsApp e indica el código del pedido, una descripción clara y fotografías completas del producto y empaque. La evidencia temprana permite distinguir una incidencia de preparación de un deterioro posterior.

Las flores pueden variar naturalmente en apertura, tono, tamaño y forma. Estas diferencias no constituyen por sí mismas un defecto. Sí se revisarán casos de daño evidente al momento de recibir, producto en condición inadecuada o composición sustancialmente distinta de la confirmada.

Los regalos no perecibles se revisarán por defectos de fabricación o daños presentes al entregar. En productos personalizados no procede un cambio por una decisión posterior del comprador cuando el texto, nombre, color o diseño fue elaborado conforme a la aprobación recibida.

• Daños causados después de la entrega por manipulación, golpes, calor, falta de agua o conservación inadecuada.
• Direcciones o datos incorrectos proporcionados por el comprador.
• Ausencia del destinatario cuando la entrega fue coordinada correctamente.
• Variaciones naturales o sustituciones que fueron informadas y aceptadas.

Bella Rose revisará la evidencia y responderá por sus canales oficiales. La solución se definirá según la naturaleza del producto, el momento del reporte y la responsabilidad comprobada. Esta política no restringe los derechos que la normativa peruana reconoce al consumidor.